استبانه لقياس رضى الشركاء


استبانه لقياس رضى الشركاء


* يرجى تعبئة جميع الحقول الاجبارية

         انـــــــطلاقاً من رغبة شركة العقبة لإدارة وتشغيل الموانئ في تحسين وتطوير مستوى التعاون المشترك مع شركائها،ونظراً لأهمية الدور الذي يقوم به الشركاء في المساهمة بقيام الشركة في  تحقيق رؤيتها وأهدافها الإستراتيجية،فقد تم تصميم هذا الإستبيان لقياس درجة الرضى  بهدف إعداد دراسة قياس رضى الشركاء السنوي لأغراض التحسين والتطوير المستمر  وتطوير الأداء للشركة.

نرجو منكم الإجابة عن الأسئلة التالية،راجين تعبئتها بما ترونه مناسباً:


الجزء الاول: البيانات والمعلومات
 
اسم الجهة/الشريك
 
نوع الشراكة* حقل اجباري
 
المديرية او الوحدات التي تتعاملون معها في الشركة* حقل اجباري
 
الجزء الثاني: يحتوي على اسئلة تهدف الى تقييم أبعاد الاداء المؤسسي لشركة العقبة لإدارة وتشغيل الموانئ وانطباعات وآراء الشركاء واصحاب المصالح عليه.
 
نرجو اختيار قنوات التواصل الاكثر فعالية لديكم مع الشركة* حقل اجباري
 
المحور الاول: فاعلية قنوات الاتصال التواصل في الشركة
 
1. تعتبر قنوات الاتصال بمختلف أشكالها فعالة ومتنوعة تلبي احتياجاتكم وتوفر وسائل متنوعة للتواصل.* حقل اجباري
 
2. تبادل المعلومات عبر قنوات الاتصال المتاحة يلبي احتياجتكم وتوقعاتكم.* حقل اجباري
 
3. يوفر الموقع الالكتروني المعلومات اللازمة بيسر وسهولة.* حقل اجباري
 
4. منصات التواصل الاجتماعي لها دور مهم في نشر التوعية وابراز نشاطات الشركة* حقل اجباري
 
5. تعتبر جودة المحتوى المقدم في منصات التواصل متنوع وملائم.* حقل اجباري
 
المحور الثاني : فاعلية الدور الوطني والقطاعي للشركة
 
1. توافق الخطط والاهداف الاستراتيجية والتنفيذية للشركة مع الرؤى الوطنية.* حقل اجباري
 
2. برأيك ساهمت الشركة بشكل فعال في تحقيق مؤشرات الأداء الاستراتيجية والوطنية بالتعاون معكم.* حقل اجباري
 
3. سعت الشركة لتحقيق الاهداف الاستراتيجية وفقا للخطة المنشورة لها.* حقل اجباري
 
4. ساهمت الشركة من خلال أنشطتها في تحقيق أهداف التنمية المستدامة ورؤى التحديث الاقتصادي.* حقل اجباري
 
5. هل تمت مشاركتكم او اعلامكم في وضع الخطة الاستراتيجية وتحديد الاهداف الوطنية التي تعمل المشاركة معكم على تحقيقها. * حقل اجباري
 
6. يتم مشاركتكم و استشارتكم في الامور الفنية والادارية ذات العلاقة واطلاعكم على اخر المستجدات من خلال لقاءات دورية او غيرها.* حقل اجباري
 
المحور الثالث : ادارة التغيير و الابداع
 
1. تتكيف الشركة مع الاحتياجات الخاصة بالشركاء وأصحاب المصالح مع متطلبات الاقتصاد الوطني والعالمي.* حقل اجباري
 
2. الشركة قادرة على ادارة التغيير وسرعة الاستجابة للمتغيرات الداخلية والخارجية.* حقل اجباري
 
3. برايك قامت الشركة بالعمليات التطويرية و الدراسات التي تدعم الابداع والتميز.* حقل اجباري
 
4. هل اطلعتم على الوثائق المنشورة على الموقع الالكتروني مثل: نظام الادارة المتكامل IMS و الخطة الاستراتيجيةوغيرها.* حقل اجباري
 
5. هل هناك تغيير على العمليات ومستوى الخدمات المقدمة بعد حصول الشركة على شهادات الايزو للمواصفات الاربعة (1:2015900/14001:2015 /45001:2018 /31001).* حقل اجباري
 
المحو رالرابع : الردود و التعاون و الاستجابة
 
1. استجابت الشركة للمراسلات والاستفسارات الواردة من قبلكم بسرعة وفعالية.* حقل اجباري
 
2. تعامل و تجاوب موظفي الشركة معكم على مستوى من اللياقة والخبرة.* حقل اجباري
 
3. عند زيارتكم للشركة تلتمس ان المظهر العام من( النظافة والترتيب والاستقبال والتنظيم لائقاً ).* حقل اجباري
 
4. ترى ان عدد الموظفين كاف وان هناك سهولة في الوصل للموظف المعني بتقديم الخدمة.* حقل اجباري
 
5. يتم اطلاعكم على المراحل والآليات التي تمر بها الاجراءات واعلامكم بالنتائج ( لشفافية).* حقل اجباري
 
6. هناك مرونة و منطقية في تسلسل الاجراءات التي تقدمها الشركة.* حقل اجباري
 
7. تعتبر الرسوم والاجور المستوفاة من قبل الشركة مناسبة.* حقل اجباري
 
8. تعتقد أن الشركة تأخد بإسهاماتكم ومشاركتكم وتقوم بمراجعة وتقييم لآرائكم. * حقل اجباري
 
9. مستوى الخدمات المقدمة من الشركة يعتبر مناسب.* حقل اجباري
 
10. الوقت المستغرق في تقديم الخدمات والرد على المراسلات يعتبر مناسب.* حقل اجباري
 
11. مستوى الخدمات الالكترونية المتوفرة تعتبر جيدة.* حقل اجباري
 
12. هل ترى أن شركة العقبة لإدارة وتشغيل الموانئ تقدم دور فاعلاً في خدمة المجتمع المحلي في العقبة.* حقل اجباري
 
المحور الخامس : ادارة المخاطر واستمرارية الاعمال
 
1. شاركت الشركة اصحاب العلاقة في وضع خطط ادارة المخاطر واستمرارية الاعمال وراجعتها معهم.* حقل اجباري
 
2. التزمت الشركة بأداء دورها بتنفيذ خطط المخاطر واستمرارية الاعمال والطوارئ خلال اوقات الازمات والكوارث الطبيعية والاوبئة.* حقل اجباري
 
3. هل اطلعتم على خطة الطوارئ المعدة من قبل الشركة * حقل اجباري
 
4. تعتقد ان خطة الطوارئ التي اعدتها الشركة فعالة في أدارة الازمات.* حقل اجباري
 
- حدد مدى رضاك العام عن الشراكة مع شركة العقبة لإدارة وتشغيل الموانئ:* حقل اجباري
 
- ماهي مقترحاتكم لتطوير وتحسين العلاقة مع الشركة في اي من المحاور اعلاه وما ماهي المعيقات التي تواجهكم خلال تعاملكم معها ومقترحاتكم للتغلب عليها:
 


Retype the CAPTCHA code from the image
Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code